Chính sách bảo hành

Maikorea.com cam kết cung cấp các sản phẩm Hàn Quốc có nguồn gốc rõ ràng, được kiểm tra kỹ trước khi giao đến tay khách hàng. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm tại Maikorea.com.

1. Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua tại Maikorea.com thông qua website, fanpage, hotline hoặc các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.

Tùy theo từng nhóm sản phẩm như mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, sâm, nấm Hàn Quốc hoặc sản phẩm chăm sóc sức khỏe, chính sách bảo hành có thể được áp dụng theo quy định riêng của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc chính sách hỗ trợ của Maikorea.com.

2. Điều kiện hỗ trợ bảo hành

Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành hoặc xử lý khiếu nại khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm được mua tại Maikorea.com và có thông tin đơn hàng hợp lệ.
Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, bao bì, hạn sử dụng và chưa bị tác động bất thường từ bên ngoài.
Lỗi phát sinh do nhà sản xuất, lỗi bao bì, lỗi đóng gói hoặc sản phẩm không đúng như thông tin đơn hàng.
Khách hàng thông báo tình trạng sản phẩm trong thời gian quy định sau khi nhận hàng.
Có hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm khi phát sinh vấn đề.

3. Các trường hợp được hỗ trợ

Maikorea.com hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, đổ vỡ trong quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm, sai phân loại, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm còn nguyên nhưng phát hiện bất thường về bao bì, tem nhãn hoặc hạn sử dụng.
Khách hàng đã thanh toán nhưng chưa nhận được sản phẩm do lỗi xử lý đơn hàng hoặc vận chuyển.

4. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Maikorea.com có thể từ chối bảo hành hoặc hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng phát sinh lỗi do bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng làm rơi, va đập, làm đổ, làm vỡ hoặc bảo quản không đúng cách.
Sản phẩm bị biến đổi do để ở nơi có nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp, nơi ẩm ướt hoặc môi trường không phù hợp.
Sản phẩm đã bị mở nắp, bóc tem, sử dụng một phần nhưng không có bằng chứng lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng do khách hàng không kiểm tra và sử dụng trong thời gian phù hợp.
Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại Maikorea.com.
Quà tặng kèm, hàng khuyến mãi hoặc sản phẩm dùng thử không áp dụng bảo hành riêng, trừ trường hợp có thông báo khác.

5. Thời gian tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề, quý khách nên liên hệ với Maikorea.com trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.

Sau thời gian trên, Maikorea.com vẫn có thể tiếp nhận thông tin và hỗ trợ kiểm tra tùy từng trường hợp cụ thể, tuy nhiên việc bảo hành hoặc đổi trả sẽ phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Liên hệ Maikorea.com

Quý khách liên hệ với Maikorea.com và cung cấp thông tin gồm mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, tên sản phẩm cần hỗ trợ, hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Kiểm tra thông tin đơn hàng

Maikorea.com sẽ kiểm tra thông tin mua hàng, tình trạng sản phẩm và nguyên nhân phát sinh lỗi để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Bước 3: Hướng dẫn gửi sản phẩm nếu cần

Trong trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, Maikorea.com sẽ hướng dẫn quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ kho/cửa hàng theo thông tin được cung cấp.

Bước 4: Xử lý bảo hành

Sau khi nhận được sản phẩm, Maikorea.com sẽ kiểm tra tình trạng thực tế. Tùy từng trường hợp, chúng tôi có thể hỗ trợ đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc xử lý theo chính sách của nhà sản xuất.

Bước 5: Hoàn tất hỗ trợ

Sau khi có kết quả kiểm tra, Maikorea.com sẽ liên hệ lại với quý khách để thông báo phương án xử lý và hoàn tất quá trình hỗ trợ.

7. Chi phí bảo hành

Trường hợp lỗi phát sinh từ phía Maikorea.com, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, Maikorea.com sẽ hỗ trợ chi phí xử lý theo chính sách cụ thể.
Trường hợp lỗi phát sinh từ phía khách hàng, quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh nếu có.
Mọi khoản phí liên quan sẽ được thông báo rõ ràng trước khi tiến hành xử lý.

8. Lưu ý khi sử dụng và bảo quản sản phẩm

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, quý khách vui lòng:

Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng.
Bảo quản sản phẩm nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp.
Đóng kín nắp sau khi sử dụng đối với mỹ phẩm, sâm, nấm hoặc sản phẩm dạng nước, dạng bột, dạng viên.
Không sử dụng sản phẩm khi có dấu hiệu bất thường về màu sắc, mùi, bao bì hoặc đã quá hạn sử dụng.
Với thực phẩm chức năng, sâm, nấm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe, quý khách nên sử dụng đúng liều lượng khuyến nghị trên bao bì hoặc theo tư vấn phù hợp.

9. Thời gian xử lý bảo hành

Maikorea.com sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu bảo hành trong thời gian sớm nhất. Thông thường, yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin từ khách hàng.

Thời gian xử lý thực tế có thể thay đổi tùy theo tình trạng sản phẩm, thời gian vận chuyển và chính sách của nhà sản xuất hoặc đơn vị liên quan.

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:

Maikorea.com – Chuyên mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, sâm và nấm Hàn Quốc
Website: maikorea.com
Hotline: 079.932.9932
Địa chỉ: Số 34 Phố Phạm Cự Lượng, Phường Tân Hưng, Thành phố Hải Phòng

Maikorea.com xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.