Chính sách đổi trả hàng hóa Maikorea.com

Chính sách đổi trả hàng hóa

Maikorea.com luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng nhu cầu, đúng thông tin đặt hàng và đảm bảo chất lượng khi mua sắm. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc cần hỗ trợ đổi trả, Maikorea.com sẽ tiếp nhận và xử lý theo chính sách dưới đây.

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được mua tại Maikorea.com, bao gồm mỹ phẩm Hàn Quốc, thực phẩm chức năng, sâm, nấm và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe có nguồn gốc rõ ràng.

1. Thời gian hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian trên, Maikorea.com có thể từ chối hỗ trợ đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm có chính sách riêng từ nhà sản xuất hoặc được Maikorea.com xác nhận hỗ trợ trong từng trường hợp cụ thể.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua tại Maikorea.com và có thông tin đơn hàng hợp lệ
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
• Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện, quà tặng kèm theo nếu có
• Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc chỉ phát sinh vấn đề do lỗi nhà sản xuất, lỗi đóng gói, lỗi vận chuyển
• Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi cần đối chiếu

Đối với sản phẩm thuộc nhóm mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, sâm, nấm hoặc sản phẩm dùng trực tiếp cho sức khỏe, Maikorea.com có thể yêu cầu sản phẩm còn nguyên niêm phong để đảm bảo an toàn và chất lượng.

3. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Maikorea.com hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận
• Giao thiếu số lượng sản phẩm
• Sản phẩm bị móp méo, đổ vỡ, hư hại trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất
• Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về bao bì, tem nhãn hoặc hạn sử dụng
• Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được hàng do lỗi xử lý đơn hàng hoặc vận chuyển

4. Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân

Nếu khách hàng đặt nhầm sản phẩm, không còn nhu cầu sử dụng hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác, Maikorea.com sẽ xem xét hỗ trợ nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng và đáp ứng điều kiện đổi trả.

Trong trường hợp này, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh nếu có.

Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn. Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch.

Số lần đổi sản phẩm tối đa là 01 lần cho mỗi đơn hàng.

5. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Maikorea.com có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng không có bằng chứng lỗi từ nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách, làm rơi, va đập hoặc tác động từ bên ngoài
• Sản phẩm đã bị bóc tem, mở nắp, mất bao bì nhưng không phát sinh lỗi được xác nhận
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, hộp đựng hoặc thông tin đơn hàng
• Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Khách hàng tự ý gửi hàng về khi chưa liên hệ và chưa được Maikorea.com xác nhận
• Quà tặng kèm, hàng khuyến mãi, sản phẩm dùng thử không áp dụng đổi trả riêng lẻ

6. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi phát sinh từ phía Maikorea.com, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, Maikorea.com sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả theo từng trường hợp.
• Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng, khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan nếu có.

Mọi chi phí sẽ được thông báo rõ ràng trước khi tiến hành xử lý.

7. Chính sách hoàn tiền

Maikorea.com hỗ trợ hoàn tiền sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra tình trạng thực tế.

• Trường hợp lỗi từ phía Maikorea.com: hoàn lại 100% giá trị sản phẩm/đơn hàng đủ điều kiện
• Trường hợp lỗi từ phía khách hàng: Maikorea.com có thể hoàn lại 90% giá trị sản phẩm/đơn hàng đủ điều kiện, tùy tình trạng sản phẩm sau khi kiểm tra

Tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp. Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác thông tin tài khoản để quá trình hoàn tiền được thực hiện nhanh chóng.

8. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ Maikorea.com
Khách hàng liên hệ hotline 079.932.9932, cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Maikorea.com kiểm tra thông tin
Chúng tôi kiểm tra đơn hàng, tình trạng sản phẩm và phản hồi phương án xử lý phù hợp.

Bước 3: Gửi sản phẩm về Maikorea.com
Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được Maikorea.com hướng dẫn.

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm
Maikorea.com kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm sau khi nhận lại hàng.

Bước 5: Hoàn tất đổi trả hoặc hoàn tiền
Nếu sản phẩm đủ điều kiện, Maikorea.com sẽ đổi sản phẩm mới, hỗ trợ sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

9. Thời gian xử lý

Maikorea.com sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu đổi trả trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin từ khách hàng.

10. Thông tin liên hệ

Maikorea.com – Chuyên mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, sâm và nấm Hàn Quốc
Website: maikorea.com
Hotline: 079.932.9932
Địa chỉ: Số 34 Phố Phạm Cự Lượng, Phường Tân Hưng, Thành phố Hải Phòng